Standard obsługi Klienta detalicznego – wymogi prawne, komunikacja i nadzór
Informacje podstawowe
Program:
1. Miejsce obsługi Klienta detalicznego w systemie regulacyjnym i kontroli wewnętrznej – ryzyka prawne, regulacyjne i reputacyjne
2. Proces prawidłowego pozyskiwania Klienta detalicznego a RODO
3. Onboarding Klienta detalicznego - etapy onboardingu, identyfikacja i weryfikacja Klienta, zakres wymaganych danych i dokumentów, najczęstsze błędy onboardingowe i ich konsekwencje
4. Zasady komunikacji z Klientem detalicznym – standardy komunikacji, zasady dokumentowania, kanały komunikacji, informacja, niedozwolone praktyki
5. Monitoring Klienta detalicznego: RODO, AML, konflikt interesów, zachęty, punkty styku pomiędzy funkcją biznesową, Compliance i operacjami.
6. Kontrola I poziomu w ramach systemu kontroli wewnętrznej - przykładowe mechanizmy kontrolne
7. Rola Inspektora Nadzoru i audytu wewnętrznego
8. Zamknięcie relacji z Klientem – obowiązki informacyjne i dokumentacyjne,
9. Skargi i reklamacje Klienta detalicznego - schemat obsługi reklamacji od wpływu do zamknięcia i działań naprawczych.
Ceny
Ceny Early Birds (21.04 – 27.04.2026 r.)
590 zł netto (I. osoba) 390 zł netto (kolejne osoby)
Ceny regularne (28.04-4.05.2026 r.)
790 zł netto (I. osoba) 590 zł netto (kolejne osoby)
Prelegenci
Mikołaj Górny
Specjalizuje się w obszarze prawa rynku finansowego, ze szczególnym uwzględnieniem przepisów dotyczących firm inwestycyjnych, towarzystw funduszy inwestycyjnych oraz dostawców usług finansowania społecznościowego. Posiada doświadczenie w obsłudze prawnej firm inwestycyjnych świadczących usługi na rynku Forex, w tym oferujących kontrakty na różnice (CFD), a także TFI zarządzających alternatywnymi funduszami inwestycyjnymi. Specjalizuje się w tworzeniu celowych wehikułów prawnych oraz zapewnianiu zgodności z przepisami prawa w bieżącym funkcjonowaniu organizacji. Brał udział w transakcjach fuzji i przejęć na polskim rynku nieruchomości oraz procesach korporacyjnego due dilligence związanego z udzielaniem finansowania. Poza doświadczeniem w kancelarii prawnej, pełnił również funkcje inspektora nadzoru oraz audytora wewnętrznego w instytucjach rynku finansowego. Prowadzi szkolenia z zakresu wymogów technicznych i organizacyjnych dla instytucji finansowych, w tym w szczególności w zakresie problematyki zarządzania ryzykiem, funkcjonowania komórki compliance czy przeciwdziałania nieuprawnionemu świadczeniu usług maklerskich. Jest finalistą ogólnopolskiego Turnieju Prawa Rynków Kapitałowych. Naukowo interesuje się ładem korporacyjnym spółek publicznych, transakcjami fuzji i przejęć, a także zagadnieniami z pogranicza prawa spółek i rachunkowości. Jest autorem szeregu branżowych publikacji w zakresie zagadnień związanych z prawem spółek oraz prawem rynku kapitałowego, ze szczególnym uwzględnieniem problematyki ESG oraz prawa grup spółek. Posiada wykształcenie i doświadczenie zawodowe zarówno w obsłudze prawnej jak i ekonomiczno-finansowej. Jest absolwentem Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego na kierunku Prawo oraz Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie (Finanse i Rachunkowość). Posługuje się językiem angielskim (w tym Legal English) – potwierdzone certyfikatami Certificate of Proficiency in English (Council of Europe level C2) oraz Toles Higher.
Katarzyna Majer-Gębska
Specjalizuje się w prawie rynku kapitałowego, ze szczególnym uwzględnieniem działalności funduszy inwestycyjnych oraz firm inwestycyjnych, prawie handlowym i finansowym. Posiada również praktykę procesową w zakresie reprezentowania instytucji finansowych w sporach sądowych. Doświadczenie zawodowe zdobywała jako prawnik warszawskich kancelarii specjalizujących się w obsłudze rynku kapitałowego oraz postępowaniach sądowych, a także jednym z wiodących towarzystw funduszy inwestycyjnych. W ramach dotychczasowych zajęć zawodowych Katarzyna Majer-Gębska prowadziła między innymi postępowania przed KNF związane z tworzeniem i rejestracją towarzystw funduszy inwestycyjnych, uzyskiwaniem zezwoleń na pośrednictwo w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa, zezwolenia na prowadzenie działalności maklerskiej, zezwoleń na zarządzanie portfelami sekurytyzowanych wierzytelności, zgód na zarządzanie portfelem, przeprowadzała audyty instytucji finansowych i nieruchomości oraz reprezentowała instytucje finansowe w postępowaniach przed Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Obecnie bierze udział w bieżącej obsłudze podmiotów rynku finansowego, w tym towarzystw funduszy inwestycyjnych, domów i biur maklerskich, oddziałów zagranicznych firm inwestycyjnych, agentów firm inwestycyjnych oraz spółek publicznych. Udziela porad zarówno podmiotom nadzorowanym, jak i inwestorom w szerokim zakresie transakcji finansowych, AML oraz w kwestiach regulacyjnych. Posiada doświadczenie w zakresie pełnienia funkcji inspektora nadzoru w podmiotach rynku kapitałowego. Zasiada w radach nadzorczych podmiotów regulowanych. Prowadzi szkolenia m.in. z zakresu funkcjonowania podmiotów rynku kapitałowego, AML i crowdfundingu. Członek Izby Adwokackiej w Warszawie od 2012 roku. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego oraz Centrum Prawa Amerykańskiego University of Florida.
Partnerzy
Kontakt
Katarzyna Kacprzak
tel. +48 664 716 867